Une récente analyse menée par le cabinet Media Intelligence sur la période 2016-2025 révèle l'émergence d'un puissant duopole sur la scène digitale : Afriland First Bank et United Bank for Africa (UBA) se sont solidement établies comme les figures dominantes de la banque en ligne au Cameroun. L'étude, qui a décortiqué la présence de seize établissements bancaires sur six grandes plateformes sociales (notamment Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok), met en lumière la concentration spectaculaire du marché.

À elles deux, Afriland First Bank et UBA captent 43,6 % de la communauté digitale totale des banques analysées, totalisant environ 587 725 abonnés. Ce chiffre dépasse à lui seul l'ensemble des quatorze autres institutions financières du panel, soulignant l'écart d'engagement et de notoriété qu'elles ont réussi à créer. Afriland First Bank, déjà en position de force sur le marché bancaire traditionnel, étend son leadership au numérique. Présente sur les six réseaux sociaux examinés, elle s’adjuge une part de marché avoisinant les 30 %, mobilisant plus de 300 000 followers. La filiale locale du groupe nigérian UBA se positionne en challenger immédiat, forte d'une communauté de 208 000 abonnés, et s'octroie 20 % du marché. Les efforts d'UBA en matière d'innovation, notamment avec des solutions de chatbanking comme LEO, sont des vecteurs puissants de cette adhésion massive. Ce duopole est complété par un trio composé de SCB (9,7 %), Ecobank (9,6 %) et CCA Bank (7 %). Ces cinq institutions réunies (le quinté de tête) concentrent plus de 70 % de la communauté digitale globale des banques camerounaises.

L'analyse de la période 2016-2025 témoigne de la nature spectaculaire de la transformation du secteur. En 2016, seule une infime minorité des banques (à peine 6 %) utilisait les réseaux sociaux pour sa communication. Neuf ans plus tard (en 2025), le taux d'adoption a presque triplé (autour de 16 %), et le nombre de plateformes actives est passé de 6 à 16. Plus impressionnant encore, le nombre d'abonnés de la communauté bancaire a littéralement explosé, enregistrant une croissance de plus de 53 000 %, passant d'environ 2 520 à 1,35 million d'abonnés. Cette évolution rapide n’est pas anodine. Elle illustre le basculement d’une communication essentiellement physique et traditionnelle vers un engagement numérique massif. Le paysage concurrentiel a été redessiné, faisant du digital non plus une simple alternative, mais un axe fondamental pour la conquête de nouveaux clients et la rétention de l'audience. Pour les établissements bancaires au Cameroun, la maîtrise de ces canaux est désormais synonyme de pertinence stratégique et de croissance.

Carlos Ndjomo