Cette opération de maintenance préventive cible la quasi-totalité de la clientèle basse tension d'Eneo dans sa région de Douala et ses environs, soit environ 622 600 clients. Ce nombre inclut près de 400 000 abonnés en prépaiement et plus de 220 000 en postpaiement. Le déploiement des équipes techniques ne se limite pas à la seule capitale économique. Il couvre également plusieurs autres  zones dans les départements du Littoral notamment,  le Moungou (de Bekoko à Maleke, incluant Souza et Dibombari), le Nkam (de PK30 à PK45 et Bonepoupa) , la Sanaga maritime (de Dibamba à Missole). Sur le terrain, les agents effectuent une série de contrôles techniques et administratifs : vérification et géolocalisation de chaque appareil de comptage, mise à jour des informations client (coordonnées, activité, numéro de téléphone), et un contrôle visuel des installations. Cette démarche vise à garantir le bon fonctionnement des compteurs et à assurer la fiabilité des données d’exploitation. L’objectif premier est d’aboutir à une facturation plus juste et transparente, réduisant ainsi les risques d’erreurs qui sont souvent sources de litiges avec les abonnés.

Initialement lancée comme une campagne ponctuelle, cette inspection s’inscrit désormais dans une démarche pérenne de modernisation. La géolocalisation des équipements et la mise à jour régulière des données constituent des outils essentiels pour un meilleur suivi du parc et une gestion plus efficace. En arrière-plan, cette initiative s'inscrit dans la lutte de l'énergéticien contre la fraude. Selon les chiffres d'Eneo, les pratiques illégales dans le secteur de l'électricité engendreraient une perte sèche annuelle d'environ 60 milliards de FCFA pour l'ensemble du secteur, un montant qui mine l'équilibre financier et retarde les investissements. L’amélioration de la précision des données est donc un levier fondamental pour assainir le secteur.

Cette vaste révision des installations arrive un an après une réforme déterminante du cadre tarifaire. En 2022, l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel) avait exigé l’harmonisation des tarifs pour mettre fin aux disparités existantes entre les clients prépayés et postpayés. Depuis novembre 2024, les prix sont désormais organisés par tranches de consommation, différenciées selon le niveau de kWh consommé, assurant une plus grande équité entre tous les utilisateurs.Pour la sécurité des clients, Eneo a tenu à insister sur les procédures d’authentification. Les équipes déployées se présentent munies d'un badge, d'une carte professionnelle officielle (Eneo ou partenaire), et d'un ordre de mission qui peut être authentifié par l'abonné via un QR code. Les clients sont invités à vérifier rigoureusement l’identité des agents avant de permettre toute intervention. Cette opération, qui a vocation à être reconduite chaque année, témoigne de la volonté d'Eneo de restaurer la confiance de sa clientèle à travers la transparence des données et une facturation maîtrisée.

Ndjomo Carlos