Du 20 au 24 octobre, l'entreprise a célébré la Semaine du Service Client 2025 autour d’un thème porteur de sens : « Construisons ensemble une relation durable ».

Dès les premières journées, le ton a été donné à travers un séminaire d’ouverture sur la fluidification des opérations et la satisfaction client, présidé par le représentant du Directeur Général. Experts, collaborateurs et partenaires se sont réunis autour d’un objectif commun : simplifier les processus, renforcer la qualité du service et fluidifier l’expérience client.

Deux panels riches et interactifs ont permis de dégager des solutions concrètes pour faire du Port de Kribi une plateforme où chaque opération crée de la valeur et chaque client bénéficie d’une écoute attentive.

Des échanges fructueux ont également eu lieu avec les clients et partenaires, qui ont partagé leur satisfaction mais aussi formulé des suggestions constructives pour dynamiser et améliorer en continu la qualité du service. Ces moments de dialogue renforcent l'engagement de la structure à co-construire des solutions durables et adaptées aux besoins réels du terrain.

En interne, un séminaire de formation sur le rôle de chaque collaborateur dans la satisfaction client a mobilisé tout le personnel autour d’une conviction forte : quelle que soit sa mission, chaque agent du PAK est un maillon essentiel de la chaîne de satisfaction. Sur le quai, dans les bureaux ou sur le terrain, chacun incarne l’esprit d’un service public moderne, humain et responsable.

Parce qu’au PAK, servir ne se limite pas à répondre à un besoin : c’est bâtir la confiance, créer des expériences durables et faire vivre l’excellence à la Kribi.

BCN, source PAK